Онлайн сервис абонента

Вопросы по xDSL / Ethernet

Главная / Вопросы и ответы / Вопросы по xDSL / Ethernet
  1. Сколько стоит и что надо сделать для подключения по ADSL?
    Проверить ваш телефонный номер на возможность подключения на нашем сайте. Если возможность подключения имеется, заполнить заявку на сайте и произвести оплату стоимости подключения. Также рекомендуется сразу оплатить и абонентскую плату согласно выбранного тарифного плана и дополнительных услуг.


  2. Сколько времени производится подключение по ADSL? Что делать дальше?
    Кроссировка абонентской линии производится в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты стоимости подключения. После того как кроссировка выполнена, с Вами свяжется наш персонал для уточнения деталей, согласования даты и времени приезда нашего сотрудника для подключения (при необходимости).


  3. Как сменить тарифный план?
    Если вы юридическое лицо, то вам необходимо оформить заявление и отправить его нам, любым удобным для вас способом. Абоненты — физические лица, могут самостоятельно изменить тариф в «Онлайн Сервисе Абонента» на странице «Тарифы и услуги». Помните, что тарифный план можно изменить только при переходе на новый расчетный период (с наступлением нового календарного месяца). В середине месяца смена тарифного плана невозможна.


  4. Что такое пиринг, пиринговый трафик?
    Пиринг (peering) — соединение провайдеров по принципу "каждый с каждым". Осуществляется через так называемую "национальную точку обмена трафиком", организованную РУП "Белтелеком", к которой подключаются различные поставщики услуг интернет с целью обмена трафиком.


  5. Как определить, будет ли трафик к определенному узлу пиринговым?
    К сожалению, в связи с техническими особенностями маршрутизации других провайдеров, на которые мы влиять не можем, заранее гарантированно предсказать каким путем пойдет трафик мы не можем. Вполне возможны ситуации, когда трафик к какой-либо сети от нас идет через пиринг, а возвращается через внешний канал и наоборот. Всё зависит от того кто как анонсирует свои сети и кто как принимает чужие анонсы и осуществляет маршрутизацию. Также не исключены ситуации аварий на пиринговых каналах как у нас, так и у других провайдеров. В этом случае трафик будет ходить по внешним каналам и тарифицироваться соответственно.


  6. Что делать в случае неисправностей?
    Провести минимальную диагностику возникшей проблемы и обратиться в службу технической поддержки. Если Вы не можете самостоятельно определить проблему, то следуйте этим рекомендациям:

    • Перезагрузите windows на вашем компьютере, либо компьютере, выполняющем роль маршрутизатора/коммуникационного сервера вашей сети.
    • Проверьте функционирование вашего модема/маршрутизатора по светодиодным индикаторам состояния. Подается ли питание? Имеется ли соединение на уровне ADSL (поведение индикатора ADSL/DSL)? Имеется ли соединение на уровне PPPoE (поведение индикатора PPP/Internet)?

    Если эти советы не помогли в решении Вашей проблемы, то обратитесь в службу технической поддержки. Обращаться в службу технической поддержки следует по электронной почте. Звонить в службу тех. поддержки по телефону следует только в том случае, если суть Вашей проблемы не позволяет воспользоваться e-mail, а также в случае, если причина Вашего обращения Крайне Важна И Требует Чрезвычайно Срочного Вмешательства. Крайне нежелательно звонить по телефону во время проведения плановых работ, о которых было сообщено предварительно (в случае наличия непосредственной угрозы жизни либо здоровью человека или животного это правило может быть нарушено).

    При обращении в службу технической поддержки подробно и полно опишите проблему и диагностические сообщения, сообщения об ошибках, предпринятые действия и их результаты. Фразы <нет интернета>, <не работает почта>, <ничего не работает> не могут помочь нам в решении проблемы, а <индикатор ADSL моргает, но не загорается> или <индикатор ADSL горит, а PPP/Internet — нет> — значительно ускоряют диагностику и решение проблемы. Также немаловажно точно передать текст сообщений об ошибках (при их наличии).


  7. Соединение ADSL не устанавливается, индикатор ADSL не горит и не мигает.
    Проверьте, работает ли телефон (есть ли гудок в линии). Если работает, проведите аналогичную проверку непосредственно в месте подключения модема. Для этого подключите телефонный аппарат к шнуру, которым осуществляется подключение к линии модема. Если и там гудок есть, проверьте правильность подключения модема. Не перепутаны ли разъемы Line/Phone/Modem сплиттера? Схема подключения находится здесь.


  8. Соединение ADSL не устанавливается, индикатор ADSL мигает, но не загорается.
    Проверьте правильность подключения модема. Не перепутаны ли разъемы Line/Phone/Modem сплиттера? Схема подключения находится здесь. Проверьте целостность внутриквартирной/офисной телефонной проводки.


  9. Есть ли у вас прокси сервер?
    Нет, всем клиентам предоставляются реальные IP-адреса.


  10. Что такое сетевой этикет (netiquette)? Где можно о нем почитать?
    Практически все провайдеры и пользователи русскоязычной части Сети придерживаются формулировки правил сетевого этикета, изложенной в документе ofisp-8.


  Ваш вопрос в службу поддержки
Ваше имя*
Ваш логин
E-Mail*
 
 
© 2000–2017 «ТЕЛЕКОМ МЕДИА СИСТЕМС» ООО
Электронная почта: info@tcm.by
   
  220123, Минск, Беларусь
ул. В. Хоружей, 29-405 Е/Ж
тел.: +375 (17) 334-44-33
факс: +375 (17) 237-53-57
тел.: +375 (29) 323-33-23
тел.: +375 (29) 860-18-18
тел.: +375 (25) 693-57-00

Время работы офиса:
с 10 до 19 (в рабочие дни)
Как нас найти

Служба поддержки:
E-Mail: support@tcm.by
тел.: +375 (17) 237-71-07
тел.: +375 (29) 637-71-07
тел.: +375 (29) 737-71-07
тел.: +375 (25) 693-57-01

Служба технической поддержки работает по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (в остальное время помощь оказывается по E-mail). Смотрите также: Что делать в случае неисправностей?