Онлайн сервис абонента

Показатели качества

Главная / О компании / Показатели качества
Показатель качества за I квартал 2017 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,91%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,75%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,7%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,9%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,96%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,8%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,98%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%96%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,42
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,93%
Показатель качества за IV квартал 2016 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,96%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,94%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,71%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,9%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,97%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,9%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,96%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%94%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,53
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,92%
Показатель качества за III квартал 2016 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,95%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,91%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,83%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,87%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,9%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,92%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,01
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,83%
Показатель качества за II квартал 2016 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,93%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,9%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,51%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,9%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,93%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,89%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91,5%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%98,9
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,96%
Показатель качества за I квартал 2016 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,89%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,9%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,62%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,86%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,91%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,8%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%98,91
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,84%
Показатель качества за IV квартал 2015 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,97%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,84%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,4%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,75%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,96%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,9%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91,2%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,39
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,8%
Показатель качества за III квартал 2015 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,95%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,85%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,2%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,63%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,95%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,9%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91,5%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,43
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,8%
Показатель качества за II квартал 2015 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,92%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,71%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,31%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,57%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,91%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,96%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%90,3%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,32
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%98,64%
Показатель качества за I квартал 2015 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,89%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,76%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,22%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,41%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,89%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,93%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%90,11%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,02
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%97,92%


Показатель качества за IV квартал 2014 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,85%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,52%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,24%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,36%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,73%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,91%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%90,83%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,94
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%96,31%


Показатель качества за III квартал 2014 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,81%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,59%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,23%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,28%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,99%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,61%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,98%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%91,07%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,97
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%96,34%


Показатель качества за II квартал 2014 годаНормаФактически
1.1Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет>98%99,79%
1.2Доля успешных попыток соединения от общего количества соединений>90%99,61%
1.3Доля соединений, окончившихся преждевременным разъединением<5%0,26%
1.4Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных>90%99,14%
1.5Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов>90%99,98%
1.6Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов>90%99,63%
Показатели качества обслуживания абонентов
2.1Доля договоров, по которым доступ к услуге организован своевременно>99%99,99%
2.2Коэффициент доступности службы технической поддержки>90%92,4%
2.3Коэффициент восстановления связи>95%99,95%
2.4Коэффициент правильности тарификации>99%100%
2.5Коэффициент удовлетворенности обслуживанием>75%95,68%


Данные предоставляются в соответствии с СТБ 1962-2012 согласно постановлению Совета министров Республики Беларусь №843 от 23 сентября 2013 года
 
© 2000–2017 «ТЕЛЕКОМ МЕДИА СИСТЕМС» ООО
Электронная почта: info@tcm.by
   
  220123, Минск, Беларусь
ул. В. Хоружей, 29-405 Е/Ж
тел.: +375 (17) 334-44-33
факс: +375 (17) 237-53-57
тел.: +375 (29) 323-33-23
тел.: +375 (29) 860-18-18
тел.: +375 (25) 693-57-00

Время работы офиса:
с 10 до 19 (в рабочие дни)
Как нас найти

Служба поддержки:
E-Mail: support@tcm.by
тел.: +375 (17) 237-71-07
тел.: +375 (29) 637-71-07
тел.: +375 (29) 737-71-07
тел.: +375 (25) 693-57-01

Служба технической поддержки работает по рабочим дням с 9:00 до 18:00 (в остальное время помощь оказывается по E-mail). Смотрите также: Что делать в случае неисправностей?